FAQ

É possibile effettuare un cambio colore/modello/taglia di un prodotto acquistato?

Certo, ma solo con articoli dello stesso importo!

Invia una mail all’indirizzo vielcollection@gmail.com, specificando nome, cognome, numero di ordine e gli articoli da cambiare (incluso taglia e colore).

Procedi con la spedizione dell’articolo che intendi sostituire all’indirizzo:
Viel Collection, Via M.Costa 16, 80127, Napoli (NA).

Non appena il pacco avrà raggiunto i nostri magazzini, procederemo all’invio del nuovo articolo.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile o saremo impossibilitati a procedere al cambio in caso di smarrimento del pacco.
*N.b. Se l’importo dovesse essere diverso, dovrete seguire le indicazioni per effettuare un reso per poi procedere con un nuovo ordine.

Se non fossi soddisfatta/o dell'acquisto come posso comportarmi? Qual è la politica dei resi?

Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo.

Per restituire il prodotto segui questi semplici passi:
invia una e-mail richiedendo il reso all’indirizzo vielcollection@gmail.com, specificando il numero di ordine, il nome con cui è stato effettuato ed il motivo del reso.

inserisci l’articolo nella confezione originale, inutilizzato e completo di cartellino.

invia il tuo pacco all’indirizzo: Viel Collection, Via M. Costa 16, 80127, Napoli (NA), Italy
Potrai effettuare la spedizione con il corriere che preferisci, ma è preferibile utilizzare un metodo tracciabile o saremo impossibilitati a procedere al rimborso in caso di smarrimento del pacco.

Una volta accettato il tuo reso, ti invieremo una e-mail di conferma alla quale ci risponderai fornendoci numero di conto, info paypal o postepay dove preferisci ricevere il rimborso che verrà accreditato solitamente in 7 giorni lavorativi.
Se trascorsa questa tempistica, non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, non allarmarti e contattaci inviando una e-mail a vielcollection@gmail.com

Posso ricevere aggiornamenti sullo status della mia spedizione?

Certo!

Puoi controllare la tua spedizione grazie al tracking number che ti invieremo non appena l’ordine sarà preso in carico.
In caso di necessità, puoi sempre contattarci tramite i nostri canali social Instagram e Facebook o via email all’indirizzo vielcollection@gmail.com

Come devo lavare i costumi Viel affinchè non si rovinino?

Ogni costume ha sul cartellino la sua care label, segui le indicazioni di lavaggio !

 

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi acquistare i nostri bikini in totale sicurezza utilizzando 2 metodi di pagamento:

-sul nostro sito online : PayPal, Carta di Credito

-tramite i nostri canali social (Facebook/Instagtam): POSTEPAY. Contattaci su Facebook e Instagram per saperne di più

Quanto costa la spedizione?

Effettuiamo le nostre spedizioni con corrieri sicuri, garantendo tracciabilità e velocità al cliente.

La spedizione è GRATUITA IN TUTTA ITALIA.

 

 

Per qualsiasi altro dubbio ed informazione non esitare a contattarci tramite i nostri canali social Facebook e Instagram o mandandoci una mail all'indirizzo vielcollection@gmail.com